8月29日，威宁自治县人民医院护理部组织召开“护工服务能力提升”专题会议。护理部及医投公司有关负责人、各科室护士长共40余人参加会议。

会议就护工服务相关事宜作专题讨论，重点针对部分人员“工作缺乏主动性、响应不及时甚至敷衍了事、沟通态度冷漠、基础护理不到位”等问题进行了深入梳理与剖析。会议强调，下一步将结合实际补充院内护工人力资源，同时强化护工监管与培训、建立健全奖惩机制、畅通日常沟通渠道，切实提升护工服务质量。

为保障相关工作顺利推进，经会议讨论并一致通过《护工服务质量监管实施细则》（2025年9月起正式执行），重点明确“护士长（第一责任人：质量考核）→医投公司（主体责任人：用人管理）→护理部（最终责任人：综合评价）”三方监管工作流程及职责，形成了“分层负责、协同推进、齐抓共管”的综合管理格局。

会议结束后，护理部、院感科先后就《护工服务能力提升》、《护工个人防护及手卫生知识培训》、《六步洗手法》作了专题培训或现场考核，内容涵盖服务意识、职业素养、沟通能力、职责规范、应急处理及院感防控等相关知识。40余名护工参加了此次培训。

护工服务能力提升专题培训

院感防控培训及考核

医院护工服务，是医疗环节的一个重要组成部分。本次会议及培训，不仅为各方协同推进护工监督与管理提供了制度保障，同时也为全面提升医院护理服务质量、切实改善群众及患者就医体验，打下了坚实的基础。